ПОСЛУГИ
Предметом діяльності Товариства є:
• надання кредитів виключно фізичним особам виключно під заставу рухомого майна, яке має бути передане на зберігання до ломбарду (крім нерухомого майна і транспортних засобів), а також має право здійснювати іншу діяльність із дотриманням обмежень щодо суміщення діяльності.
Повне товариство»Ломбард «Наливайко і Компанія» видає кредит під заставу:
- вироби із дорогоцінних металів, у тому числі брухт із дорогоцінних металів,
- інше майно, не заборонене чинним законодавством у цивільному обігу.
Оформити кредит під заставу Вашого майна просто і швидко та за простою схемою. Все, що потрібно від Вас, — надати нам документ, що засвідчує особу та предмет застави, всі інші турботи ми візьмемо на собі!
Предмети застави зберігаються у сховищі. Крім того, предмети застави можуть бути застраховані, при цьому додатково укладається договір страхування зі страховою компанією. Залишивши Ваш предмет застави у нас, Ви завжди можете бути впевнені у його цілості та безпеці!
Всі дані про операції наших клієнтів є конфіденційними та не підлягають розголосу, крім випадків, передбачених законодавством.
Ломбард в своїй діяльності не користується посередницькими послугами.
Фінансові послуги ломбарду:
- Надання коштів та банківських металів у кредит у вигляді ломбардних кредитів.
Перелік послуг, що надаються фінансовою установою, порядок та умови їх надання , інформація про механізми захисту прав споживачів фінансових послуг , наведено у внутрішніх Правилах надання фінансових послуг Товариства, які можно побачити за посиланням:
Правила надання фінансових послуг ПТ » Ломбард » Наливайко і компанія » ( дата набуття чинності 26.07.2021)
Правила про надання фінансових послуг ПТ » Ломбард » Наливайко і компанія» ( дата набуття чинності 01.07.2024)
Оціночна вартість ювелірних виробів , що встановлюється в межах максимальної, визначається працівником з урахуванням кон’юнктури ринку, цін, що склалися на ринку дорогоцінних металів на дату надання ломбардних послуг, якісних показників виробів для встановлення ступеня їх ліквідності (проба, зовнішній вигляд, стан виробу) , наявність дефектів) і т.д.).
Оціночна вартість предметів аудіо, відео, побутової техніки, товарів народного споживання визначається працівником виходячи з кон’юнктури ринку, що склалися на ринку, з урахуванням якісних показників предметів застави та погоджується із Заставодавцем . У разі незгоди Заставодавця з визначеним працівником ломбарду оціночною вартістю, цей предмет під заставу не приймається.
Ломбард також надає:
• послуги із зберігання майна (умови надання — послуга безоплатна);
• продаж предмета застави, на який ломбардом звернено стягнення;
• виключно з метою надання кредиту надає послуги оцінки майна, що передається в заставу, з урахуванням встановлених законодавством України вимог щодо проведення оцінки окремих видів майна (умови надання — послуга безоплатна);
• передпродажна підготовка, ремонт, переробка майна, яке було предметом застави в ломбарді та на яке ломбардом було звернено стягнення (послуга безоплатна);
• посередницька діяльність із страхування предмета застави, яким забезпечено зобов’язання за кредитним договором (страхування предмета застави здійснюється за взаємною згодою ломбарду та клієнта).
Порядок надання ломбардного кредиту регламентується договором про надання ломбардом ломбардного кредиту , який укладається із Позичальником, відповідно до якого Ломбард надає, а Позичальник отримує ломбардний кредит грошовими коштами в розмірі, що встановлюється договором. Специфікація є невід’ємною частиною договору про надання ломбардом ломбардного кредиту та договору закладу майна до ломбардної установи і також має юридичну силу —
Договір про надання ломбардом фінансового кредиту
Договір-про-надання-ломбардного-кредиту
Строк дії договору визначається за погодженням сторін. Договор про надання ломбардного кредиту ломбардом набирає чинності з дати зазначеної в договорі. Мінімальний термін дії договору становить 1 день
Інформація про договір про надання фінансових послуг:
- Ломбард укладає договори про надання ломбардного кредиту та закладу майна до ломбарду.
- Розмір процентів за користування ломбардним кредитом, визначений згідно Договору, що укладено на певних умовах з конкретним позичальником є не змінний протягом всього строку дії такого Договору.
- Позичальник має право в будь-який момент відмовитись /розірвати /припинити, укладений ним, Договір про надання ломбардного кредиту та закладу майна до ломбарду за умови повернення суми кредиту та сплати процентів за користування кредитом, виходячи з фактичного строку користування кредитом, але в будь-якому випадку мінімальним строком користування кредитом є один календарний день.
- Позичальник має право достроково повернути суму ломбардного кредиту та сплатити проценти за користування кредитом, виходячи з фактичного терміну користування кредитом. Зміни та доповнення до Договору вносяться шляхом укладення доповнень або викладення Договору в новій редакції.
- Розмір процентів за користування кредитом, визначений згідно Договору, що укладено на певних умовах з конкретним позичальником є не змінний протягом всього строку дії такого Договору.
- ЗБІЛЬШЕННЯ ФІКСОВАНОЇ ПРОЦЕНТНОЇ СТАВКИ ЗА ДОГОВОРОМ ПРО НАДАННЯ ЛОМБАРДНОГО КРЕДИТУ БЕЗ ПИСЬМОВОЇ ЗГОДИ СПОЖИВАЧА ФІНАНСОВОЇ ПОСЛУГИ — НЕ ДОПУСКАЄТЬСЯ.
- Позичальник з приводу надання фінансових послуг має право звернутись зі скаргою чи пропозицією до керівництва Позичальника та/або до НБУ.
Наявність у клієнта права відмовитися від договору про надання ломбардного кредиту .Одностороння відмова від Договору – не допускається. Розірвання Договору допускається лише за згодою Сторін. Договір може бути розірвано за рішенням суду на вимогу однієї із сторін у разі істотного порушення Договору другою Стороною.
Термін, протягом якого клієнт може використовувати право на відмову від договору, а також інші умови використання права на відмову від договору. Право на відмову від договору може бути використане протягом 14 днів з дати його укладення – для споживчих кредитів, для інших – передбачається положеннями договору.
Умови використання права на відмову від Договору: одностороння відмова від Договору не допускається. Розірвання договору лише за згодою Сторін. Договор може бути розірваний за рішенням суду на вимогу однієї із Сторін у разі суттєвого порушення Договору іншою Стороною.
Наявність у клієнта права розірвати чи припинити договір, права дострокового виконання договору, а також наслідки таких дій. Позичальник має право достроково погасити суму наданого кредиту, у своїй проценти за користування ломбардним кредитом нараховуються відповідно до терміну фактичного користування ломбардним кредитом.
Розірвання договору допускається лише за згодою його сторін (якщо інше не встановлено Договором). Договор може бути розірваний за рішенням суду на вимогу однієї із сторін у разі суттєвого порушення договору іншою стороною. Наслідком реалізації клієнтом права розірвати або припинити договір є повернення клієнтом суми ломбардного кредиту та сплата процентів за фактичний термін користування ломбардним кредитом. Дострокове виконання договору клієнтом можливе за його бажанням. Наслідком реалізації клієнтом права дострокового виконання договору є повернення клієнтом суми ломбардного кредиту та сплата процентів за фактичний термін користування ломбардним кредитом.
Позичальник за наявності згоди Кредитодавця та за умови повного погашення заборгованості щодо сплати процентів за користування Кредитом на день обігу, має право продовжити термін дії Договору про надання ломбардного кредиту, повернути частину Кредиту або отримати додаткову суму Кредиту, якщо за згодою Сторін буде відповідно зменшено /збільшено оцінна вартість Предмету застави згідно з Договором застави майна.
Порядок внесення змін та доповнень до договору.Зміни та доповнення до Договору вважаються дійсними, якщо вони здійснені в письмовому вигляді та підписані Сторонами. Будь-які пропозиції Позичальнику про зміну істотних умов Договору здійснюються протягом строку дії Договору , шляхом направлення Кредитодавцем Позичальнику повідомлення у спосіб, що дає змогу встановити дату відправлення такого повідомлення.
Без письмової згоди споживача ломбардної послуги збільшення фіксованої ставки за договором неможливе.
Порядок урегулювання спірних питань, що виникають у процесі надання фінансової послуги, здійснюється у відповідності до вимог чинного законодавства, а саме здійснюється шляхом:
1. проведення переговорів з відповідними співробітниками Ломбарду: працівниками ломбардних відділень, керівниками ломбардних відділень;
2. звернення клієнтом зі скаргою/заявою до керівництва Ломбарду;
Порядок подання заяв, звернень, скарг споживачів фінансових послуг подаються відповідно до Закону України «Про звернення громадян» та розглядаються у передбаченому в цьому законі порядку. Термін розгляду звернення — не більше одного місяця з дня його надходження. Загальний термін розгляду звернення (у разі його подовження, якщо в місячний строк вирішити порушені у зверненні питання неможливо) не повинен перевищувати сорока п’яти днів. При наданні фінансових послуг
МЕХАНІЗМ ЗАХИСТУ ПРАВ ПОТРІБНИКІВ ФІНАНСОВИХ ПОСЛУГ :
Можливість та порядок позасудового розгляду скарг споживачів фінансових послуг. Жалоби клієнтів ломбарду розглядаються у позасудовому порядку шляхом отримання від клієнта листового звернення. Порядок урегулювання спірних питань, що виникають у процесі надання фінансової послуги, здійснюється шляхом проведення переговорів та задоволення законних вимог клієнтів.
Наявність гарантійних фондів чи компенсаційних схем, що застосовуються відповідно до законодавства . При провадженні ломбардної діяльності, чиїм законодавством не передбачено гарантійних фондів чи компенсаційних схем.
ПОРЯДОК ВЗАЄМОДІЇ ІЗ ЗАХИЩЕНИМИ КАТЕГОРІЯМИ ОСІБ
______________________________________________________________________________________
Інформація щодо врегулювання простроченої заборгованості:
1). Ломбард НЕ ЗАЛУЧАЄ КОЛЕКТОРСЬКУ КОМПАНІЮ для врегулювання простроченої заборгованості.
2). Ломбард НЕ ВІДСТУПАЄ ПРАВО ВИМОГИ ЗА ДОГОВОРОМ про надання ломбардного кредиту новому кредитору.
3). Умови, за яких Ломбард розпочинає діяльність із врегулювання простроченої заборгованості.
Діяльність із врегулювання простроченої заборгованості Ломбард розпочинає не раніше наступногодня з дати, зазначеної в Договорі про надання Ломбардного кредиту, як дата повернення Ломбардного кредиту,
4) Порядок та спосіб погашення простроченої заборгованості.
Погашення простроченої заборгованості здійснюється за рахунок примусової реалізації предмета застави, наданого Позичальником в якості забезпечення зобов’язань за договором Ломбардного кредиту.
Спосіб звернення стягнення та засоби відчуження заставленого майна, в разі невиконання Позичальником зобов’язань за договором про надання Ломбардного кредиту, — визначаються умовами договору застави та чинним законодавством.
Ломбард не повідомляє інформацію про укладення Позичальником договору Ломбардного кредиту, його умови, стан виконання, наявність простроченої заборгованості та її розмір особам, які не є стороною договору Ломбардного кредиту.Така заборона не поширюється на випадки повідомлення зазначеної інформації спадкоємцям, представникам Позичальника за довіреністю, посвідченою згідно чинного законодавства, органам державної влади у випадках передбачених законодавством.
Ломбард не відступає права вимоги за Договором новому кредитору та/або не залучає колекторську компанію до врегулювання простроченої заборгованості.
Ломбард не взаємодіє з третіми особами (які не є стороною договору про надання Ломбардного кредиту) при врегулюванні простроченої заборгованості Позичальника задоговором Ломбардного кредиту.
Номер телефону, з якого Ломбардом здійснюється врегулювання простроченої заборгованості: м.Кам`янське вул. КОНОВАЛОВА СЕРЖАНТА_буд.25, з 9,00 до 18.00 тел. 097 060 58 44
Контактна інформація органу, який здійснює державне регулювання діяльності ломбардів — Національний банк України, м. Київ, вул. Інститутська, 9, тел.: 0 800 505 240 (для звернень громадян)
https://bank.gov.ua/ua/consumer-protection/citizens-appeals
5). Вимоги щодо етичної поведінки при взаємодії із споживачем при врегулюванні простроченої заборгованості (ст. 25 Закону України від 19 березня 2021 року №1349-IX)
1. Взаємодія Ломбарду із Позичальником при врегулюванні простроченої заборгованості здійснюється виключно шляхом:
1) безпосередньої взаємодії (телефонні переговори, особисті зустрічі). Проведення особистих зустрічей можливе виключно з 9 до 19 години, за умови що Позичальник не заперечує проти проведення з ним зустрічі та попередньо надав згоду на особисту зустріч під час телефонної розмови або окрему письмову згоду на це. Місце і час зустрічі підлягають обов’язковому попередньому узгодженню;
2) надсилання текстових, голосових та інших повідомлень через засоби телекомунікації, у тому числі без залучення працівника Ломбарду, шляхом використання програмного забезпечення або технологій;
3) надсилання поштових відправлень із позначкою «Вручити особисто» за місцем проживання чи перебування або за місцем роботи фізичної особи.
2. Під час першої взаємодії із Позичальником у рамках врегулювання простроченої заборгованості Ломбард повідомляє:
1) своє повне найменування, номер телефону для здійснення зв’язку та адресу (електронну або поштову) для листування;
2) прізвище, власне ім’я, по батькові (за наявності) працівника Ломбарду, який здійснює взаємодію із Позичальником.
3) правову підставу взаємодії;
4) розмір простроченої заборгованості (розмір кредиту, проценти за користування кредитом, розмір комісії та інших платежів, пов’язаних з отриманням, обслуговуванням і поверненням кредиту), розмір неустойки та інших платежів, що стягуються при невиконанні зобов’язання за договором про надання кредиту або відповідно до закону.
3. За наявності вимоги Позичальника Ломбард протягом семи робочих днів після першої взаємодії при врегулюванні простроченої заборгованості (якщо інший строк не встановлено законом) надає документи, що підтверджують інформацію щодо розміру простроченої заборгованості (розмір кредиту, проценти за користування кредитом, розмір комісії та інших платежів, пов’язаних з отриманням, обслуговуванням і поверненням кредиту), розміру неустойки та інших платежів, що стягуються при невиконанні зобов’язання за договором про надання кредиту або відповідно до закону. Документи, що підтверджують зазначену інформацію надаються Ломбардом особисто Позичальниук або шляхом направлення листа на зазначену в договорі про надання кредиту адресу (електронну або поштову), або в інший визначений таким договором спосіб.
Ломбард за власною ініціативою повторно не здійснює взаємодію із Позичальником до моменту надання підтвердних документів щодо розміру простроченої заборгованості, розміру неустойки та інших платежів, що стягуються при невиконанні зобов’язання за договором про надання кредиту або відповідно до закону. Моментом надання Ломбардом Позичальнику відповідних підтвердних документів є будь-який із таких:
1) момент отримання Ломбардом підтвердження направлення Позичальник підтвердних документів — у разі направлення таких документів електронною поштою;
2) 23 година 59 хвилин десятого робочого дня з дня направлення Ломбардом рекомендованого поштового відправлення з описом вкладення, що містило відповідні підтвердні документи, або момент отримання повідомлення про вручення зазначеного поштового відправлення, якщо таке повідомлення отримано Ломбардом раніше зазначеного 10-денного строку.
4. Ломбард здійснює у встановленому Національним банком України порядку фіксування кожної безпосередньої взаємодії із Позичальником за допомогою відео- та/або звукозаписувального технічного засобу з метою захисту правового інтересу учасників врегулювання простроченої заборгованості. Про таке фіксування Ломбард попереджає Позичальника.
Ломбард зберігає всі носії інформації, на яких зафіксовано взаємодію із Позичальником (у тому числі за допомогою технічних засобів), протягом трьох років після такої взаємодії.
Ломбард здійснює обробку виключно персональних даних Позичальника, обов’язок з обробки яких покладений на Ломбард законом, а також персональних даних, що містяться у матеріалах та даних, зібраних у процесі взаємодії при врегулюванні простроченої заборгованості.
Ломбард не здійснює обробку персональних даних третіх осіб, у тому числі близьких осіб Позичальника, які не надали згоди на обробку їхніх даних.
5. Ломбард дотримується вимог щодо взаємодії із Позичальником під час врегулювання простроченої заборгованості (вимог щодо етичної поведінки).
Ломбарду при врегулюванні простроченої заборгованості забороняється:
1) здійснювати дії, що зазіхають на особисту гідність, права, свободи, власність Позичальника, ставлять під загрозу його життя, здоров’я, ділову репутацію, а також використовувати погрози, шантаж, вчиняти інші незаконні (неправомірні) дії стосовно зазначених осіб;
2) вводити Позичальника в оману щодо:
а) розміру, характеру та підстав виникнення простроченої заборгованості, а також наслідків, що настануть для Позичальника у разі невиконання умов договору про надання кредиту;
б) передачі питання про погашення простроченої заборгованості на розгляд суду, можливості застосування до боржника заходів адміністративного і кримінального переслідування;
в) належності Ломбарду до органів державної влади та органів місцевого самоврядування;
3) з власної ініціативи взаємодіяти із Позичальником у період з 20 до 9 години, а також у вихідні, святкові і неробочі дні;
4) взаємодіяти із Позичальником більше двох разів на добу, крім випадків додаткової взаємодії за його власною ініціативою. Взаємодія за допомогою засобів зв’язку вважається такою, що відбулася, якщо в результаті такої взаємодії Позичальнику передано змістовну інформацію про розмір простроченої заборгованості (розмір кредиту, проценти за користування кредитом, розмір комісії та інших платежів, пов’язаних з отриманням, обслуговуванням і поверненням кредиту), порядок її погашення, розмір неустойки та інших платежів, що стягуються у разі невиконання зобов’язань за договором про споживчий кредит або відповідно до закону;
5) приховувати інформацію про номер контактного телефону, з якого здійснюється дзвінок або надсилається повідомлення Позичальнику, про поштову адресу або адресу електронної пошти, з якої надсилається повідомлення, про відправника поштового або електронного повідомлення;
6) використовувати функцію (сервіс) автоматичного додзвону до Позичальника протягом більше 30 хвилин на добу;
7) використовувати на конвертах або повідомленнях, що надсилаються Позичальнику, зображення, що можуть бути сприйняті як такі, що містять погрозу, розміщувати на конвертах або повідомленнях відомості, що прямо чи опосередковано вказують на наявність заборгованості, використовувати написи «виконавчий документ», «рішення про стягнення», «повідомлення про виселення» тощо, а також найменування органів державної влади, у тому числі осіб, які здійснюють повноваження у сфері примусового виконання рішень;
8) будь-яким чином повідомляти третіх осіб (крім осіб, взаємодія з якими передбачена договором про споживчий кредит та які надали згоду на таку взаємодію, якщо надання такої згоді передбачено договором ) про заборгованість Позичальника або здійснювати взаємодію з цими особами таким чином, щоб їм стала відома або могла стати відомою інформація про заборгованість Позичальника, крім випадків взаємодії з особою, стосовно якої Позичальник надав згоду на передачу їй інформації про наявність простроченої заборгованості, а також інших випадків, передбачених законом;
9) вимагати від Позичальника, а також його роботодавця та/або інших осіб прийняти на себе зобов’язання щодо простроченої заборгованості, якщо інше не передбачено договором про надання кредиту або законом;
10) вчиняти дії, що завдають шкоду репутації, у тому числі діловій репутації, Позичальника, його близьких осіб, представника, спадкоємця, поручителя, або погрожувати вчиненням таких дій;
11) вимагати погашення заборгованості в інший спосіб, ніж передбачено договором про надання кредиту або законом;
12) за власною ініціативою будь-яким чином взаємодіяти із Позичальником або його близькими особами, якщо Позичальник письмово, шляхом надання всіх належним чином оформлених підтвердних документів, повідомив, що його інтереси при врегулюванні простроченої заборгованості представляє його представник;
13) проводити особисті зустрічі із Позичальником без попереднього погодження ним таких зустрічей;
14) будь-яким чином взаємодіяти з приводу укладеного Позичальником договору про надання кредиту з особами (крім споживача, його представника, спадкоємця, поручителя, майнового поручителя), які не надали згоди на таку взаємодію.
6. Ломбард має право для донесення до Позичальника інформації про необхідність виконання зобов’язань за договором про надання кредиту при врегулюванні простроченої заборгованості взаємодіяти з третіми особами, персональні дані яких передані Позичальником у процесі укладення, виконання та припинення договору про надання кредиту. Обов’язок щодо отримання згоди таких третіх осіб на обробку їхніх персональних даних до передачі таких персональних даних Ломбарду покладається на Позичальника.
Форма інформаційного повідомлення, за допомогою якої Позичальником здійснюється передача персональних даних третіх осіб при укладенні договору про надання кредиту, повинна містити повідомлення про кримінальну відповідальність, передбачену статтею 182 Кримінального кодексу України, за незаконне збирання, зберігання, використання, поширення конфіденційної інформації про третіх осіб.
Якщо під час першої взаємодії Ломбарду з такою третьою особою вона висловила заборону на здійснення обробки її персональних даних, Ломбард негайно припиняє здійснення такої обробки.
7. Ломбард не покладає на Позичальника обов’язок з оплати/компенсації витрат на здійснення врегулювання простроченої заборгованості. Витрати на врегулювання простроченої заборгованості, крім оплати зобов’язань за договором про надання кредиту здійснюються виключно за рахунок коштів Ломбарду.